Как это модное приложение помогает небольшим брендам развивать свой бизнес

Если вы будете интернет-пользователем в 2021 году, велика вероятность, что вы совершите покупки в Интернете. А это значит, что вы знакомы с поездкой на американских горках, которая ждет вашу посылку. Информация об отслеживании от судоходной компании не всегда надежна. В электронном письме от продавца может быть сказано, что заказанная вами обувь доставлена, нотызнаю, что они никогда не материализовались.

Эван Уокер, основатель и генеральный директор Маршрут , стремится сделать этот процесс более простым и эффективным. «Мы увидели этот большой пробел после покупки», - рассказывает Уокер Bustle. Это была прекрасная возможность пообщаться с покупателем после покупки гораздо лучше, чем по электронной почте.

Так родился Route. Платформа работает двумя способами: один предназначен для потребителей, а другой - для продавцов. Если вы потребитель, вы можете думать об этом как о центральном узле для всего, что вы покупаете в Интернете. Заказы синхронизируются автоматически, поэтому вам не нужно беспокоиться о подтасовке различных номеров отслеживания. Вы получаете информацию о местонахождении вашей посылки в режиме реального времени, а также можете справиться с потерянными, украденными или поврежденными посылками в приложении.

Что касается небольших модных брендов, таких как Светлая сторона (на фото выше) Route помогает им привлекать новых покупателей через часть приложения Discovery, где пользователи могут просматривать информацию о более чем 10 000 продавцов.

Это также помогает этим брендам укреплять лояльность клиентов, поскольку покупателям нравится знать, где находится их заказ, на каждом этапе процесса. И довольный клиент будет возвращаться. Цифры говорят об этом: с момента запуска в 2018 году Route построила сеть из более чем 1,75 миллиона пользователей приложений и продолжает расти.

Впереди Уокер рассказывает Bustle о лучших карьерных советах, которые он когда-либо получал, о малых предприятиях, которым помогает Route, и о том, как технологические достижения повлияют на будущее моды.

Как Route особенно полезен для небольших брендов и предприятий, которые только пытаются начать работу?

способы общения с духами

У нас есть продукт внутри Route под названием Discover. Мы берем эти небольшие мировые бренды, помогаем им создавать контент и показываем эти бренды новым потребителям.

Какие отзывы вы получали от пользователей? Что им больше всего нравится?

Мы отвечаем на вопрос, где находится ваш заказ после покупки? Это решение, которое мы называем визуальным отслеживанием - открытие приложения и просмотр всего, что вы заказали, на визуальной карте - стало огромной опорой для клиентов. Для нас это был большой отклик.

Вежливость Маршрут

Когда дело доходит до совместной работы моды и технологий, как вы видите, как эти отношения развиваются от сегодняшнего состояния к тому, что потенциально могло бы быть в будущем?

Мы рассматриваем это как сокращение разрыва между покупкой лично и покупкой в ​​электронной коммерции. COVID определенно увеличил спрос на электронную коммерцию. Еще до этого электронная коммерция сокращала разрыв в процентном соотношении людей, совершающих покупки в Интернете. Но на самом деле этого не произошло.

Если вы сегодня посмотрите наше приложение, мы снимаем контент. На самом деле мы купили продюсерскую компанию, которая может очень быстро снимать виньетки продукта, текстуры продукта и особенности продукта. Так что этот пробел начинает сокращаться. Очевидно, что ничто не заменит лично. Но чем ближе мы подходим к этому, тем на самом деле следует развивать технологии.

Какой лучший бизнес-совет вы, как основатель, когда-либо получали?

Ориентируйтесь на потребителя. В первую очередь мы стремимся строить все вокруг потребительского опыта, даже жертвуя прибылью, доходом или маржой. За последние пару лет он хорошо послужил нам в создании компании. Нашим самым большим рычагом роста, вероятно, после найма действительно хороших людей, было построение всего вокруг потребительского опыта и оптимизация вокруг этого. Если вы будете строить это вокруг, всегда найдется место для развития нового бизнеса, если у вас лучший опыт работы с клиентами в своей категории.

Эван Уокер, основатель и генеральный директор Фото: Courtesy Route

Как это приложение может потенциально изменить индустрию моды?

Многие бренды сейчас хотят продавать товары напрямую потребителю. Продажа на огромных торговых площадках просто сильно ухудшает восприятие бренда, особенно в моде: продукты с очень высокой степенью близости, очень визуальные продукты, которым нужен опыт, чтобы продвигать этот бренд.

Первое, что мы делаем, - это обеспечиваем связь для этого бренда и этого продавца после покупки. В сфере моды, например, сообщается о возврате товара, и самый большой вопрос, безусловно, заключается в том, где мои вещи после покупки? Мы помогаем ответить на этот вопрос.