Как основатель Drunk Elephant превратил борьбу с розацеа в бизнес на 845 миллионов долларов

В «Быстром вопросе» от Bustle мы спрашиваем женщин-лидеров о советах — от лучшего руководства, которое они’когда-либо добрались до того, что они все еще выясняют. Здесь Тиффани Мастерсон, основатель Drunk Elephant, рассказывает Bustle, как она создала аутентичный бренд по уходу за кожей на постоянно переполненном рынке.

Когда основатель Drunk Elephant Тиффани Мастерсон основала свою компанию в 2013 году, она была домохозяйкой и боролась с розацеа и гиперчувствительной кожей. Идея чистой красоты только начинала всплывать на поверхность, но она не хотела, чтобы ее расцветающая линия была на 100% натуральной, или полагалась на нагнетание страха, полностью отвергая лабораторные ингредиенты (плюс, большинство натуральных брендов в то время сильно полагались на натуральные ингредиенты). на эфирных маслах, которые действительно раздражали ее чувствительную кожу). Вместо этого, посредством процесса исключения, она сосредоточилась на шести ключевых ингредиентах, которые были виновниками большей части чувствительности кожи — эфирных маслах, силиконах, лаурилсульфатах натрия, высыхающих спиртах, химических экранах и ароматизаторах/красителях — и удалила их из всех продуктов. ее формулировки. Результат? Ярко упакованная, не вызывающая раздражения, научно обоснованная линия средств по уходу за кожей, которая вскоре станет лидером в новой категории средств по уходу за кожей, получившей название «чистая клиническая».

Перенесемся менее чем на десятилетие вперед, и вам будет трудно найти любого приверженца ухода за кожей, чьи глаза не загораются при упоминании Drunk Elephant. Игривое название и упаковка бренда — сознательный выбор Мастерсона, который хотел, чтобы он выглядел гладким и возвышенным, но не таким серьезным, как его более клинические аналоги, — являются синонимом культовых продуктов, таких как пропитанный кислотой Babyfacial и осветляющая сыворотка C-Firma. . Последний был недавно обновлен, чтобы предложить более стабильную формулу, поскольку его ключевой ингредиент аскорбиновая кислота, форма витамина С, общеизвестно склонна к окислению и обесцвечиванию. Новая версия, Си-Фирма Фреш , отделяет порошок витамина С от жидкости, благодаря чему формула остается свежей до тех пор, пока вы не будете готовы к использованию. «Это действительно весело — запускать что-то, что вам так нравится, потому что это все, что потребители любили в C-Firma раньше, но только лучше», — говорит Мастерсон.

Быстрый успех Drunk Elephant вскоре заметила группа Shiseido, которая приобрела компанию в 2019 году за 845 миллионов долларов. Мастерсон сохранил за собой титул основателя и креативного директора и по-прежнему активно участвует в повседневной деятельности. Это было замечательно, и я благодарна, но я не думаю, что это сильно изменило мое отношение или отношение к этому бренду, — отмечает она. [Приобретение] просто означает больше людей, больше помощи, больше инноваций и больше доступа... и больше встреч!

Здесь Мастерсон делится самыми важными уроками, которые она усвоила с момента основания Drunk Elephant, на что она обращает внимание при приеме на работу и как она остается организованной.

Что самое сложное в вашей роли креативного директора и основателя бренда?

Я думаю, что самое сложное в моей работе — это когда люди говорят что-то в мире социальных сетей о вас и вашем бренде, о ваших продуктах и ​​о вашей философии, и это своего рода эхо-камера дезинформации. Вы хотите сесть каждый раз, когда читаете что-то подобное, и сказать: «Нет, это совсем не то, что произошло» или «Это совсем не то, что я имею в виду, когда говорю это».

Но это связано с тем, что вы являетесь публичным брендом с такой аудиторией. Моя проблема в том, что этот бренд — мое детище, поэтому я всегда хочу внести ясность.

Что самое интересное в вашей работе?

Я думаю, что самое интересное — это творить. Я люблю воссоздавать уже существующие продукты и улучшать их. Я люблю исследовать ингредиенты и находить ингредиенты, которых нет, о которых вы не так много слышите и которые могут сделать невероятные вещи для вашей кожи.

Какой самый важный урок по уходу за кожей вы усвоили?

Кислота или ретинол будут действовать по-разному на нечувствительной и сбалансированной коже, в отличие от кислоты или ретинола на чувствительной и реактивной коже.

Какие самые важные бизнес-уроки вы усвоили за первый год основания Drunk Elephant?

Слушай свою интуицию. Есть много людей, у которых есть свое мнение, много людей, которые прошли тот же путь раньше, много людей в отрасли, которые хотят рассказать вам, как именно это сделать, потому что они работали с другим брендом. или они сделали это сами. Это не всегда правильно. От бренда к бренду, от основателя к основателю подход может быть совершенно разным. Это должно быть. Прислушивайтесь к своей интуиции, следуйте своему видению, оставайтесь верными тому, кто вы есть, или вы не добьетесь успеха. Потому что вы должны оставаться уникальными — именно так вы выделяетесь как бренд.

Это не значит, что люди не вышли вперед и не дали мне совет, который я действительно принял и который изменил мою траекторию. Так много полезных людей сделали. Были также люди, у которых были добрые намерения и намерения, но [если бы я их послушал], это изменило бы то, чем был Drunk Elephant.

Прислушивайтесь к своей интуиции, следуйте своему видению, оставайтесь верными тому, кто вы есть, или вы не добьетесь успеха.

Есть ли у вас какие-либо советы для бьюти-предпринимателей или владельцев малого бизнеса?

Большой урок, который я усвоил в начале, заключается в том, что, когда вы еще малы, да, ищите совета у людей, которые знают больше, чем вы, и у людей, которые делали это раньше, но также окружайте себя в своем ближайшем окружении людьми, которые не являются из промышленности. Я была домохозяйкой [до запуска Drunk Elephant]. Я никогда не работала в индустрии красоты. Я живу в Хьюстоне, штат Техас. Поэтому для меня было важно просто сосредоточиться на своем видении и иметь вокруг себя людей, которые вообще не были из индустрии красоты. Мы все делали это вместе и подходили к этому свежим взглядом.

Когда и как вы решили привлечь ключевых сотрудников?

Когда я стал больше и пришло время подумать о продаже компании, именно тогда я действительно привлек ветеранов отрасли, которые были там, сделали это для той части, для которой они мне были нужны. Чтобы продолжить развитие бренда и помочь мне увеличить масштабы, они стали очень важными.

Как вы сохраняете организованность, управляя компанией?

В этом отношении я как бы просто летаю на месте своих штанов. Я делаю это, но я точно прокрастинатор, поэтому иногда я делаю это в последнюю минуту. Я также перфекционист, поэтому, если мне нужно пять часов, чтобы отточить что-то и сделать это, я это сделаю.

Работая из дома с четырьмя детьми, которые были маленькими, вы должны заставлять себя [придерживаться графика]. Вы просыпаетесь, и у вас есть ограниченный период времени с вашими детьми, прежде чем они будут готовы к школе, затем у вас есть определенное количество времени с 8 утра до 3 дня. в котором вы должны все успеть. [Я организую, думая о] временных блоках:Это то, что я должен сделать в течение следующего часа, это то, что произойдет в следующий час.

почему я такой циничный

Есть ли у вас установленный утренний распорядок?

Каждое утро у меня один и тот же распорядок. Я просыпаюсь, выпиваю лимонную воду, после этого выпиваю коктейль, проверяю, встали ли дети и пошли ли они в школу, сижу, просматриваю электронную почту и отвечаю на сообщения. Обычно у меня нет никаких рабочих дел до 9 или 10 утра, когда мой день начинается с интервью и встреч с творческой командой, социальной командой или командой маркетинга — со всеми этими командами, которые вам не нужны. потерять связь с.

Компания стала такой большой сейчас. [После приобретения], есть много движущихся частей. Вы не хотите терять связь с ним. Я стараюсь сосредоточиться на том, в чем моя сила, а именно в творчестве, разработке [продукта], маркетинге. И время от времени слушайте о некоторых финансовых вещах.

Я хотел действовать как большой бренд, даже когда был маленьким брендом.

Есть ли у вас какие-либо советы по найму хороших людей?

Когда я ищу хороших людей, я ищу людей с общими ценностями и людей, которые были лучшими в отрасли в том, что они делали. Даже если у них нет такого же опыта, силы или опыта, у всех нас должно быть это скромное, доброе, инклюзивное, а не дерзкое [отношение]. Есть много людей, которые подходят к развитию бренда с дерзким [отношением], например,Мы лучшие. Мне просто не нравился такой тип личности, потому что я хотел, чтобы моя культура была счастливой и гармоничной.

По моему опыту, вы привлекаете самых лучших людей, которых только можете найти. Вы стреляете высоко. Я хотел действовать как большой бренд, даже когда был маленьким брендом. У меня было такое ощущение с самого начала Drunk Elephant. Когда Чарльз, мой зять, сказал: «Ты должен сократить расходы здесь или ты не можешь тратить такие деньги там», я подумал: «Послушай, ты просто должен мне доверять». Мы не можем срезать углы, потому что, если мы это делаем, мы тот бренд, который срезает углы. Мы будем действовать как большой бренд в качестве детского бренда, и мы просто вложим в это все.

Когда пришло время нанимать руководителей, моего финансового директора, моего директора по маркетингу, моего генерального директора, у меня был тот же менталитет. Мы хотим самое лучшее из доступного. Я никогда не уходил от этой линии мышления.

Как вы остаетесь вдохновленным?

Я вдохновляюсь каждый день, весь день просто живу своей жизнью и думаю,Ого, я мог бы использовать это. Я должен сделать это.Я всегда нахожусь на месте потребителя, когда думаю [о моем следующем продукте].

Я немного фанат здоровья и хорошего самочувствия. Меня, безусловно, вдохновляет питание. Мне просто нравится узнавать о том, на что на самом деле реагируют кожа и тело.

Как вы думаете, какой будет индустрия красоты через пять лет?

Когда я запускал Drunk Elephant, бренд противостоял потребителю и потребитель противопоставлялся бренду, потому что бренды были неприкасаемы. Теперь это не так. Таким образом, мы стремимся к обеспечению всех видов ответственности за ингредиенты, во всем, от устойчивости до рецептуры и даже вашей рабочей силы. Клиенты требовательны — у них высокие стандарты для каждой вещи, которую делает бренд. Бренд должен нести ответственность за все эти вещи. Потребители говорят вам, что им нужно и чего они хотят, а что им не нравится. Я думаю, что мы просто движемся к большему — лучшему, большему количеству инноваций и лучших составов. Это великолепно.

Это интервью было отредактировано и сжато для ясности.